Spécialiste du service client

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Spécialiste du service client

Lieu: Campus Roche Diagnostics (Laval) - Hybride

Durée : contrat d'un an

Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à garantir à tous l'accès aux soins de santé dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client pour rejoindre notre équipe et avoir un impact significatif sur notre organisation. En tant que spécialiste du service client, vous aurez l'occasion de développer des relations de confiance solides avec nos précieux clients, en veillant à une expérience d'approvisionnement positive.

 En identifiant proactivement les besoins des clients et en collaborant avec notre équipe, vous contribuerez à améliorer et à adapter l'expérience globale du client. Vos solides compétences en leadership et en influence vous permettront de remettre en question le statu quo et de rechercher l'efficacité, en faisant des recommandations qui garantissent un service fiable et constant. Par-dessus tout, vos compétences exceptionnelles en communication et votre capacité d'écoute active seront la clé de la réussite dans ce rôle.

Rejoignez notre équipe et saisissez cette opportunité passionnante pour une croissance personnelle et professionnelle. Postulez maintenant et laissez votre passion pour des expériences client exceptionnelles briller en tant que spécialiste du service client.

L'opportunité

• Vous gérez les solutions de lots réservés pour tous les clients du Canada, en veillant au respect des politiques et des procédures de Roche. En collaboration étroite avec l'équipe de planification de la chaîne d'approvisionnement, vous vous assurez de l'exactitude des données et de la gestion des demandes des clients, des renouvellements et de la maintenance des contrats pour assurer un flux de commandes efficace.

• Vous êtes responsable de l'analyse et de la communication avec les clients concernant les problèmes de lots réservés, ainsi que de la transmission des besoins des clients à l'équipe de planification.

• Vous gérez des comptes spécialisés avec des exceptions logistiques, en maintenant et en gérant des "accords planifiés" pour tous les clients/territoires afin d'assurer des niveaux élevés d'exactitude des données.

• Vous prenez les appels des clients et apportez un soutien à leurs demandes, en collaborant avec les équipes régionales pour offrir une expérience d'approvisionnement exceptionnelle.

• Vous comprenez les plaintes logistiques des clients et vous efforcez de trouver des solutions satisfaisantes. Vous identifiez et proposez des améliorations aux processus manuels et aux tâches de service client sans valeur ajoutée.

• Vous êtes responsable des ajustements de facture (crédits/débits) conformément aux procédures, le cas échéant.

• Vous analysez les rapports quotidiens, élaborez des plans d'action pour traiter les commandes en cours et communiquez tout retard ou changement de délai de livraison et de traitement aux clients à des fins de planification.

Qui vous êtes

• Vous possédez un diplôme collégial ou un diplôme universitaire (administration ou commerce préférable).

• Vous possédez au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans le domaine des soins de santé ou des sciences de la vie.

• Vous faites preuve de compétences en leadership et avez une passion pour la collaboration.

• Vous démontrez des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes transversales.

• Vous démontrez une forte capacité à engager les clients et à comprendre leurs besoins. En identifiant de manière proactive les besoins des clients et en collaborant avec notre équipe, vous contribuez à améliorer et à adapter l'expérience client globale.

• Dans ce poste, vous serez en contact avec des clients partout au Canada, il est donc nécessaire de maîtriser l'anglais et le français.

Préféré

• Vous avez une expérience avancée avec SAP et Excel.

• Vous possédez un fort sens de l'urgence, d'excellentes capacités de multitâche et faites preuve de compétences exceptionnelles en matière de priorisation.

• Vous recherchez activement et exploitez les sources de données disponibles pour prendre des décisions éclairées afin d'optimiser les interactions et les expériences client.

• Vous êtes organisé, axé sur la stratégie, soucieux des détails et capable de faire face à l'ambiguïté dans un environnement en constante évolution.

Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste

The expected salary range for this position based on the primary location of Laval is 66,040.00 and 86,677.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.

We use artificial intelligence to screen, assess or select applicants for this role.

This posting is for an existing vacancy at Hoffmann-La Roche Ltd.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.