Alternant - Spécialiste support client Technique

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir
Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

Description

Rattaché(e) à  la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, vous prendrez en charge les demandes clients et les accompagner pour de l'assistance téléphonique .
Vous serez amené(e) à travailler sur les missions suivantes :

Missions :

• Réception et traitement des demandes clients

  • documentation dans le CRM

  • diagnostic de pannes et proposition de solutions

• utilisation des possibilités de support à distance

• Identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité

  • gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales)

  • identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur

• Participer aux différents projets innovants initiés au sein du service

• Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques 

• Assurer la progression de ses propres compétences.

 Qui vous êtes ?

Vous êtes quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Vous recherchez une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui vous êtes, mais le point de départ.

Idéalement, vous correspondez au profil suivant :

• Formation Bac + 2/Bac +3  dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…)

• Formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…)

• Français courant 

• Anglais est indispensable (B1-B2)

 Qui sommes-nous ?

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.