Process Owner - Administrative Engagement Services

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Como Process Owner - Administrative Engagement Services, serás responsable de gestionar y optimizar los procesos administrativos de la célula de Engagement, la cual centraliza el soporte para las interacciones de Roche con actores clave del sector salud (profesionales, organizaciones, programas de pacientes y donaciones). En este rol, actuarás como guardián del cumplimiento normativo y líder de mejora continua, asegurando que cada contrato, pago o colaboración se ejecute con excelencia operativa y bajo los más altos estándares éticos. 

The Opportunity

• Liderar proyectos de optimización, simplificación y automatización de procesos para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.

• Actuar como experto (SME) orientando a los stakeholders internos y externos en la ejecución correcta de interacciones con actores del sector salud.

• Negociar y monitorear los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes internos para alinear expectativas y capacidad de respuesta.

• Gestionar el equipo de soporte transaccional y personal externo en el procesamiento de contratos, órdenes de compra y documentos de estudios clínicos o donaciones.

• Definir y mantener actualizadas las políticas y procedimientos del área buscando la estandarización de los servicios bajo estándares de cumplimiento.

• Implementar métricas y KPIs para evaluar la capacidad del equipo y realizar análisis de datos que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

• Aplicar principios de metodologías ágiles (Scrum y Lean Management) para gestionar el backlog de solicitudes y facilitar reuniones de seguimiento.

Who you are

• Profesional en Ingeniería Industrial (preferiblemente), Ingeniería Química, Química Farmacéutica o Administración de Empresas.

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en gestión de procesos administrativos, centros de servicios compartidos (SSC), optimización de procesos o gestión de proyectos.

• Experiencia previa en la industria farmacéutica o sector salud (preferible).

• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado (B2-C1) para interactuar en un entorno multinacional.

• Conocimiento y aplicación demostrable de metodologías ágiles como Scrum, Six Sigma o Lean Management.

• Mentalidad analítica y metódica con capacidad demostrada para influir en diversos stakeholders.

Esta posición no ofrece beneficios de relocalización.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.