フィールドサービスエンジニア②（LSG 東日本エリア）

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

所属法人：　 ライフテクノロジーズジャパン株式会社

事業部・組織名：ライフソリューショングループ（LSG）フィールドサービス部

Job Band： 5

*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります

部下の有無：　 無し

＊対象製品：ライフサイエンス機器

製品一例

Genexusシステム | Thermo Fisher Scientific - JP

QuantStudio™ 5 Real-Time PCR System, 384-well 1 system | Request for Quote

SeqStudioジェネティックアナライザ | Thermo Fisher Scientific - JP

Attune フローサイトメーター | Thermo Fisher Scientific - JP

＊担当エリア：東日本エリア

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて

Thermo Fisher Scientific - JP

Essential Duties and Responsibilities

フィールドエンジニアとして、当社が製造・販売するライフサイエンス分析装置の修理、定期点検、インストレーション、カスタマーサービスアイテムのセールスプロモーション、カスタマートレーニング等を行います。

Job Description

• 定期メンテナンス訪問

• トラブルシューティング、修理および修正サポートの提供

• 機器やシステムの現地設置

• 作業レポート作成・提出

• 機器やシステムに関するトレーニング（海外トレーニング有）

• 他メンバーの支援

• システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの提供

• グローバルの技術チーム/製品品質チームへのエスカレーション/フィードバック

• サービスプロセス文書の更新および修正

• 業務プロセスに関する固有の問題の特定と報告ならびに改善提案

Qualification

応募要件

<必須条件>

• 社会人経験3年以上（サービスエンジニアのご経験があれば望ましい）

＊機械いじりやものづくりが好きな方

＊工場での組立・製造・保全など、機械に関わる業務経験をお持ちの方

＊顧客先での業務に抵抗がなく、コミュニケーションを大切にできる方

• 普通運転免許

• ネイティブレベルの日本語能力（お客様とのコミュニケーションや日本語でのドキュメントの作成があるため）

• 英語マニュアルを読解できるレベルの語学力：英語マニュアルの読解・メール・海外トレーニング受講（シンガポール、英語での講習）・海外との電話会議がありますが、適宜翻訳ツール等を利用し対応できること

• お客様に誠実に、そしてロジカルに分かりやすく説明ができる⽅

• お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅

• 社内 顧客 協力会社と円滑にコミュニケーションが取れる⽅

• 多様な製品へ対応できる順応性のある方

<あると好ましい経験>

• ライフサイエンス関連の分析機器におけるサービスエンジニアの経験がある⽅。

• ユーザーとしてライフサイエンス関連の分析機器を使用した経験があり、サービスエンジニアの業務に興味がある⽅

• 化学/電気/機械等を専攻された⽅

• フローサイトメーターの使用経験がある⽅

• リアルタイムPCRやシーケンサーの使用経験がある方

• 送液系のある機器（高速液体クロマトグラフ等）の使用経験がある方

<将来的なキャリアパス/ポジションの魅力>

フィールドサービスエンジニアとしてのキャリアスタートから、スペシャリスト、マネージャー、サービスセールス、サービスマーケティングなど様々なキャリアパスがございます。

<組織・チームの構成>

フィールドサービスエンジニアは現在約30名所属しています。

1チーム8名ほどの構成でそれぞれが担当機器を割り当てられて業務にあたっています。

<オンボーディング/入社後について>

入社後は会社全体に対するオリエンテーションを数日受講後、フィールドサービス部にてトレーニング/OJTを行います。メンターを設定し、能力に応じて独り立ちのタイミングを見計いますが、概ね1-2か月ほどで、一人で業務にあたっていただいています。

<一日の働き方/スケジュールなど>

ご自宅から社用車にて直行直帰が主になります。チームとのコミュニケーションの場として、週次・月次でミーティング（web/対面）も開催しております。

技術知識を共有しあい自身のスキルに磨きをかける。誰かが困ったときはすぐに助け合う。サーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアはチームワークを重視しているポジションです。ディストリクトマネージャー/テクニカルサポートなどそれぞれ役割をもつスタッフが、⼀丸となってエンジニアをサポートする体制が整っています。