Ingénieur Service - Guadeloupe (d/f/m)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie de maintenance de la filiale, en tant qu’Ingénieur Service (d/f/m) vous serez amené/e à installer et maintenir les équipements chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.

Votre quotidien se partagera entre des déplacements chez nos clients pour les interventions techniques et votre domicile (home office) pour la gestion administrative, la rédaction des rapports et la préparation de vos interventions.

Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain !

Vos activités principales

• Être garant/e de l'exécution des maintenances curatives conformément aux engagements contractuels et dans un souci de satisfaction client, participer à l'analyse et l'élaboration des réponses à formuler lors des réclamations clients ;
• Être responsable de l'installation technique des systèmes en suivant les méthodes et processus en vigueur chez Roche Diagnostics France et export en respectant les instructions du constructeur. S’assurer de la satisfaction client lors de votre activité d'installation ;
• Être responsable de la mise en œuvre et du respect des maintenances préventives conformément aux recommandations constructeurs et participe ainsi à la fidélisation et développement des clients ;
• Participer activement à la maîtrise des coûts de service par instrument (pertinence du diagnostic, maîtrise des échanges de pièces détachées). Être responsable de la gestion de votre stock de pièces détachées, outils, et assurer un reporting exact de vos actions.
• Maîtriser et respecter les méthodes, procédures, instructions, check-lists et outils métiers ;
• Apporter votre expertise métier dans les plans d'actions ou projets avant-vente en appui du SAV, pour vérifier et valider les livrables spécifiques (plan, schéma réseau, prérequis, planning) dans le cadre de solutions complexes ou seul/e dans le cadre de solutions simples.

Votre profil

• Bac +2 minimum à dominante technique (électronique, hydraulique, mécanique, électrique, automatisme et informatique) ou expérience équivalente ;
• Première expérience professionnelle souhaitée sur un poste équivalent / Maintenance d’automates de laboratoires ;
• Compétences informatiques (systèmes et réseaux) et en bureautique ;
• Bon niveau d’anglais ;
• Sensibilité et maîtrise de techniques de résolution de problèmes ;
• Qualités relationnelles et travail en équipe ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Rigueur et ponctualité ;
• Sens des responsabilités ;
• Poste basé en Guadeloupe avec gestion Guadeloupe, île de Marie Galante, île de Saint Barthélemy et île de Saint Martin. Mobilité géographique Guyane et Martinique du fait des déplacements requis pour le poste.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.