JOB DESCRIPTION:
Mission Principale
Sous la responsabilité du responsable des opérations commerciales et en transverse avec le responsable ADV, le Gestionnaire ADV a la charge de superviser une partie des activités Administration des ventes.
Ses missions principales sont :
- Gestion des contrats à l’hôpital et autres clients privés hors pharmacies d’officine
- Relation client et gestion des litiges tarifaires
Principales Responsabilités
- S’assurer que toutes les activités sont réalisées en conformité avec les exigences du système qualité
Gestion des contrats hospitaliers et autres clients privés hors pharmacies d’officine
- Veille des publications de marchés publics et élaboration de la réponse aux appels d’offres
- Elabore et gère les propositions commerciales sur les gammes Abbott
- S’assurer de la bonne application de la politique commerciale en vigueur, en relation avec le service des commandes
- Assure la gestion administrative liée au retour de la proposition commerciale (création de compte client ou sous-compte, rajout des informations CHORUS pour les clients Publics/Privés, enregistrement des prix, passage de la commande au service des commandes pour saisie)
- Assure le suivi et l’évaluation du taux de transformation
- Enregistrement des propositions commerciales dans outil CRM
Relation client et gestion des litiges tarifaires
- Gestion de la Relation Clients conflictuelle : à l'écoute du client, reformule son message, minimise les problèmes qu'il peut y avoir avec lui
- Gestion de contacts clients (téléphone, emails) : renseigne les clients (sur le prix, les produits nouveaux, les dates de livraisons, la disponibilité des produits...) et le terrain
- Maintient une relation étroite avec les ingénieurs commerciaux
- Traite avec différents interlocuteurs externes (clients, fournisseurs, transporteurs...) et internes, dans le cadre de réclamations et de situations problématiques (délais de livraison, produits en rupture, problèmes de facturation et litiges...).
Formation
Formation : Bac + 2
Profil / Expériences professionnelles
- Expérience Administration des ventes ou gestion appels offre
- Une expérience dans le secteur de la santé constitue un atout apprécié.
- Expérience en gestion relation clients / contact clients (oral et écrit)
- Bon niveau d’anglais, oral et écrit
- Réactivité et flexibilité, avec une capacité démontrée à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées dans des contextes urgents.
- Esprit d’analyse et de synthèse
Attendus du poste
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (analyses, tableaux de bord) et PowerPoint (présentations structurées).
- Connaissance de l’environnement SAP
- Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour évoluer dans un environnement international.
- Bonne connaissance des outils de gestion de la relation Clients (CRM).
- Propose des projets d’amélioration continue du service
Poste basé à Rungis
The base pay for this position is
N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.
JOB FAMILY:
Administrative Support
DIVISION:
ADC Diabetes Care
LOCATION:
France > Rungis : Miami Building
ADDITIONAL LOCATIONS:
WORK SHIFT:
Standard
TRAVEL:
Yes, 75 % of the Time
MEDICAL SURVEILLANCE:
Not Applicable
SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:
Not Applicable