Analista de Suporte de Operações Comerciais - PCD - Remoto

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Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Non-Technical Customer Service

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

São Paulo, Brazil

Job Description:

Analista de Suporte de Operações Comerciais - PCD

O Analista de Suporte Operacional Comercial desempenha um papel fundamental no suporte às operações comerciais e administrativas da empresa, atuando como elo entre as equipes de campo, clientes, Customer Service, Logística, Finanças, Marketing e demais áreas de suporte.

É responsável por garantir a execução eficiente dos processos operacionais e comerciais, assegurando o atendimento das demandas do negócio, o suporte à gestão de ativos e equipamentos, a correta execução de processos administrativos e financeiros, além de contribuir para a melhoria contínua e automação dos processos.

Principais Responsabilidades

Suporte Comercial e Operacional

• Fornecer suporte operacional e administrativo à equipe de vendas, acompanhando demandas, direcionamentos internos e follow-up para resolução de casos e pedidos.
• Apoiar a abertura e acompanhamento de solicitações de:  cadastro, alterações cadastrais e desbloqueios de clientes, sales deals, contratos, movimentações de ativos.
• Atuar como ponto focal para suporte ao time comercial e clientes em situações relacionadas a devoluções, recusas, urgências, e demais questões operacionais.
• Garantir o correto direcionamento e acompanhamento das demandas comerciais junto às áreas internas.

Gestão de Equipamentos e Ativos

• Coordenar processos de alocação, realocação e movimentação de equipamentos conforme necessidades comerciais e operacionais.
• Apoiar a gestão de inventários, transferências, devoluções e baixas de equipamentos.
• Atuar em conjunto com as áreas de commex, logística e operações para garantir a disponibilidade adequada dos equipamentos.

Gestão Administrativa:

• Realizar abertura, acompanhamento e gestão de Purchase Orders (POs) para fornecedores.
• Acompanhar processos de pagamento de fornecedores e assegurar conformidade com os procedimentos internos.
• Apoiar controles financeiros relacionados às operações comerciais e projetos da área.
• Garantir a correta documentação e acompanhamento dos processos administrativos sob sua responsabilidade.

Gestão de Clientes Corporativos

• Apoiar a gestão operacional dos clientes corporativos, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Contribuir para o cumprimento das políticas de qualidade, compliance e governança corporativa.
• Apoiar análises e levantamentos para negociações comerciais e iniciativas de crescimento de mercado.

Integração entre Áreas

• Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Service, Logística, Marketing, Finanças, Compliance e Comercial para garantir a excelência operacional.
• Atuar na resolução de problemas complexos, buscando soluções eficientes e sustentáveis para o negócio.

Qualificações

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Economia ou áreas correlatas.

Experiência e Competências

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em suporte operacional, comercial ou administrativo.
• Conhecimento de SAP e/ou Salesforce.
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel.
• Capacidade analítica e orientação para resolução de problemas.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação para cliente interno e externo.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência com gestão de equipamentos e ativos.
• Experiência com abertura e gestão de Purchase Orders (PO).
• Conhecimento em Power BI, Power Automate ou ferramentas de automação.
• Experiência em empresas do segmento de saúde, dispositivos médicos ou operações comerciais.

Competências Comportamentais

• Senso de dono.
• Proatividade.
• Organização e planejamento.
• Visão de processo.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Orientação para resultados.
• Adaptabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills: