Technical Support Engineer Intern

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

La Posición / Misión: Buscamos un/a becario/a apasionado/a por la tecnología y el trato con el cliente para integrarse en nuestro departamento de Digital Customer Projects. Tu misión principal durante esta beca será formarte y participar activamente en la instalación, configuración, mantenimiento evolutivo y puesta en marcha de nuestras soluciones digitales distribuidas por RDE, con el objetivo final de asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Para garantizar un aprendizaje completo, tu periodo de beca estará dividido en dos fases principales (o vertientes), que te permitirán conocer el ciclo de vida completo de nuestros proyectos:

Fase 1: Especialización Técnica e Integraciones (In-house)
En esta primera etapa, te enfocarás en el "back-stage" de nuestras soluciones para entender a fondo la tecnología:

• Gestión de Integraciones y Drivers: Aprendizaje y ejecución de las integraciones de software, gestión de drivers y configuración de componentes.
  
• Preparación de Entornos: Apoyo en la planificación y diseño de los componentes de software y hardware necesarios para la correcta operatividad en el cliente.
  
• Soporte de 2º Nivel: Asistencia remota y telefónica en integraciones y soluciones personalizadas, escalando y resolviendo consultas técnicas.
  
• Gestión Documental y CRM: Documentación de las características técnicas y reporte de actividades en el CRM interno, asegurando los estándares de calidad.
  

Fase 2: Implementación en Cliente y Trabajo de Campo (On-site)
Una vez adquirida la base técnica, pasarás a la acción directamente en la zona (hospitales, laboratorios, centros de salud, etc.), siempre acompañado de un representante especialista de Roche:

• Puesta en marcha e Instalación: Desplazamiento a las instalaciones del cliente para ejecutar proyectos de implantación física, instalación y prueba de instrumentos de hardware y software.
  
• Interacción directa con el Cliente: Acompañamiento en la formación, capacitación y soporte directo al usuario final, asegurando una adopción exitosa de la solución.
  
• Transición a On-site: Colaboración estrecha con el sub-chapter de Service On-site para asegurar una transición correcta y limpia de las actividades de servicio realizadas.
  

Perfil Requerido:

• Estudiante de ultimo año, o recién graduados en Bioinformatica, Ingeniería (Técnica o Superior), Ciencias de la Salud o disciplinas afines.
  
• Conocimientos técnicos base (sistemas, bases de datos, SQL, redes, TCP/IP). Se valorará estar familiarizado con estándares de comunicación HL7, ASTM, WebServices..
  
• Nivel fluido de español (se valorará positivamente un nivel medio-alto de inglés).
  
• Disponibilidad para viajar y movilidad geográfica a nivel nacional (imprescindible para la Fase 2 de la beca).
  

Competencias Deseadas:

• Habilidad técnica y orientación a negocio.
  
• Excelente capacidad de comunicación (serás la cara visible ante el cliente).
  
• Proactividad, trabajo en equipo y colaboración.
  
• Orientación a la consecución de resultados y capacidad de adaptación/gestión del cambio.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.