Teamlead Product Support /Manager Technischer Support (m/w/d)

<h1>Ihre Herausforderungen:</h1><p></p><ul><li><b>Level 3 Technical Service &amp; Service Business</b></li><li>Leitung, Management und Entwicklung der globalen Product Support Teams (Level 3 Service Support) mit ca. 6 Mitarbeitenden</li><li>Weiterentwicklung von Bioprozess-Serviceprodukten auf der Grundlage der Service-Geschäftsstrategie (d. h. Dienstleistungen wie Installation, Inbetriebnahme, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, IQ / OQ-Ausführung, vorbeugende Wartung, (Endbenutzer-)Schulungen, Geräteverlagerung, Geräte-Upgrades)</li><li>Beteiligung am agilen Entwicklungsprozess für neue Produkte und Produktpflege (inkl. Change Requests) zur Sicherstellung der Servicebarkeit</li><li>Entwicklung und Durchführung von Schulungen zu Serviceprodukten zur regelmäßigen Zertifizierung für Außendienst- und Inhouse-Servicepersonal sowie die Vertriebsorganisation</li><li>Bereitstellung von technischem Service und Anwendungssupport für alle Bioprozessprodukte (Software, Instrumente, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen) an der Schnittstelle zwischen operativem Service und Produktportfolio</li><li>Bearbeitung von Beschwerden, die direkt oder über Tickets von den (Verkaufs- und) Servicefunktionen weitergeleitet werden</li><li>Überwachung und Analyse von Beschwerde-, Ticket- und Defektquoten für eine zeitnahe Eskalation</li><li>Erstellung und Pflege von Servicedokumentationen und technischen Service-Newslettern, einschließlich servicebezogener Dokumente, die für die Produkteinführung erforderlich sind</li><li>Entwicklung und Pflege geeigneter und empfohlener Ersatzteile, Service-Kits und Zubehör.</li></ul><p></p><h1>Ihre Expertise:</h1><ul><li>Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftlich-technisches Studium</li><li>Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Service in der Bioprozessindustrie</li><li>Fortgeschrittene Kenntnisse über Arbeitsabläufe und Anwendungen in der biowissenschaftlichen Forschung und Entwicklung</li><li>Erfahrung mit und Verständnis von Geschäftsprozessen</li><li>Außergewöhnliche Präsentations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten</li><li>Hervorragende und prägnante mündliche und schriftliche Kommunikation in englischer Sprache</li><li>Ausgeprägte Kenntnisse in der Bioprozessindustrie und auf dem Markt</li><li>Erfolgreiche Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten und neue Ansätze in einem Veränderungsprozess zu entwickeln und umzusetzen</li></ul><p></p><p></p><h1>Ihre Vorteile bei Eppendorf</h1><ul><li>Sie arbeiten sinnstiftend. Gemeinsam leisten wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.</li><li>Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science Branche.</li><li>30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage sind selbstverständlich bei uns.</li><li>Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen und einem Arbeitszeitkonto können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.</li><li>Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit einen Teil Ihrer Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten - ganz so, wie es zu Ihrer Lebenssituation passt.</li><li>Wie bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z.B. Betriebssport, Bezuschussung des ÖPNV, Corporate Benefits, etc.</li><li>Um Ihr Wissen zu vertiefen sowie sich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an frei auswählbaren Schulungen, Teilnahme an Konferenzen und Zugang zu Learning Plattformen.</li><li>Bei uns finden Sie ein buntes, weltoffenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit stets aktuellen Technologien, Methoden und Tools in einer Umgebung, die auch zum Netzwerken einlädt.</li></ul>