Superviseur Gestionnaire Administratifs

Work Flexibility: Hybrid or Onsite<p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p>Rattaché(e) au Service Client France, vous pilotez une équipe de gestionnaires administratifs en charge du traitement des commandes clients, depuis la réception jusqu’à l’expédition.<br />Dans un contexte de forte automatisation et de transformation des outils, vous jouez un rôle clé de manager de proximité, tout en contribuant activement à l’optimisation des processus et à la satisfaction client. Il s&#39;agit d&#39;un CDD de 10 mois.</p><p></p><h2><u><b>Vos missions principales :</b></u></h2><ul><li><p>Manager, <b>accompagner et développer une équipe de gestionnaires administratifs</b> en assurant un climat de travail collaboratif et exigeant</p></li><li><p>Organiser et<b> superviser le traitement des commandes clients </b>(automatisées et manuelles) dans le respect des contraintes réglementaires et contractuelles</p></li><li><p>Garantir la <b>fiabilité des données et des processus</b> dans les systèmes et réaliser les contrôles requis</p></li><li><p>Cartographier, formaliser et faire évoluer les <b>procédures administratives, commerciales et qualité</b> en assurant leur bonne application</p></li><li><p>Gérer les dossiers clients complexes, les réclamations et les litiges à fort enjeu, en lien avec les équipes partenaires</p></li><li><p>Piloter et contribuer aux projets d’<b>automatisation et d’amélioration des outils</b> (EDI, nouveaux développements, relation fournisseurs/IT)</p></li><li><p>Identifier et proposer des leviers d’amélioration de la <b>productivité et de l’efficacité du service</b> (organisation, outils, méthodes)</p></li><li><p>Orienter l’activité du service vers la satisfaction client, en collaboration étroite avec les équipes internes et les parties prenantes européennes</p></li></ul><p></p><h2><u><b>Votre profil</b></u></h2><h2><b>Pré-requis essentiels</b></h2><ul><li><p>Bac &#43;2 minimum, idéalement en logistique, commerce ou gestion</p></li><li><p>Minimum <b>3 ans d’expérience en management d’équipe et </b><b>en service client / gestion administrative de commandes</b></p></li><li><p><b>Anglais courant</b> à l’oral et à l’écrit (interactions régulières avec l’Europe et équipes IT)</p></li><li><p>Expérience avec un <b>ERP / système de gestion des commandes</b></p></li><li><p>Capacité à travailler dans un environnement réglementé (qualité, conformité, santé &amp; sécurité)</p></li></ul><p></p><h2><b>Pré-requis appréciés </b></h2><ul><li><p>Connaissance du secteur médical ou des dispositifs médicaux</p></li><li><p>Expérience en gestion de projet ou déploiement d’outils (automatisation, WMS etc)</p></li></ul><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p>Travel Percentage: None<p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p></p><p></p><p></p><p></p>