Als Store Manager übernimmst Du die vollständige kaufmännische und betriebliche Verantwortung für unseren Self-Storage-Standort in Berlin Gartenfeld. Du steigerst Auslastung und Zusatzumsätze durch aktiven Vertrieb und Lead-Konvertierung, überwachst den täglichen Betrieb und die gesetzlichen Vorgaben, steuerst Mahnwesen und Vertragsmanagement konsequent und sorgst für höchste Standards bei Kundenservice, Sicherheit und Standortpräsentation.
Vertriebswachstum & Ertragsmanagement- Du qualifizierst eingehende Leads und führst persönliche Besichtigungen vor Ort durch, um die Abschlussquote (Lead-to-Move-in) zu maximieren.
- Du verkaufst am Point of Sale Zusatzprodukte und erreichst die Zielwerte für Lagergutversicherungen, Verpackungsmaterialien (Kartons, Vorhängeschlösser, Umzugssets) und Serviceleistungen.
- Du führst wöchentliche Mystery-Shopping-Analysen bei lokalen Mitbewerbern durch und vergleichst Mietpreise, Rabatte und Auslastungstrends.
- Du beobachtest die Nachfrage nach den verschiedenen Boxengrößen (Unit-Mix) und stimmst Dich zur Ertragsoptimierung stark nachgefragter Einheiten mit der Geschäftsleitung ab.
- Du vernetzt Dich mit lokalen Unternehmen, Umzugsfirmen und Immobilienmaklern, baust starke Empfehlungskanäle auf und gewinnst langfristige Geschäftskunden.
- Du sorgst für exzellente Kundenbewertungen (4,5+ Sterne) auf Google und anderen Bewertungsportalen.
Standortbetrieb, Sicherheit & Compliance- Du führst zweimal täglich Standortrundgänge durch (Aufschließen am Morgen, Verschließen am Abend) und prüfst Perimetersicherheit, Schrankenanlagen, Rolltore und Beleuchtung.
- Du kontrollierst regelmäßig die Schlösser im Überhangschloss-Verfahren (Overlock) und erkennst so unberechtigt belegte Boxen oder beschädigte Schlösser.
- Du überwachst die Einhaltung aller gesetzlichen Arbeits- und Brandschutzvorschriften, einschließlich Brandmeldetests, Notbeleuchtungsprüfungen und behördlicher Kontrollen.
- Du koordinierst schnelle Umlaufzeiten der Einheiten (Unit Turnaround): Geräumte Boxen werden gereinigt, geprüft und im Verwaltungssystem zeitnah wieder als frei geführt.
- Du betreust die automatisierten Zutrittskontrollsysteme und vergibst, sperrst oder passt Zugangsberechtigungen für Kunden, Dienstleister und Mitarbeiter an.
Customer Journey, Vertragswesen & Forderungsmanagement- Du begleitest Privat- und Geschäftskunden beim Einzug, prüfst Ausweisdokumente und Meldeadressen und schließt rechtskonforme Standard-Mietverträge ab.
- Du verwaltest den gesamten Kundenlebenszyklus in der Standortverwaltungssoftware, wickelst Auszüge ab, erstellst Kündigungsbestätigungen und gibst Kautionen frei.
- Du wertest wöchentlich die Debitorenberichte aus und steuerst das Mahnwesen (automatisierte Zahlungserinnerungen, telefonisches Nachfassen, Festsetzung von Mahngebühren).
- Du bringst bei Zahlungsverzug gemäß den Vertragsbedingungen Überhangschlösser an und bereitest säumige Konten für das rechtliche Inkasso oder die Räumung vor.
- Du bist erste Eskalationsinstanz bei Kundenanfragen, Beschwerden und Rechnungsprüfungen.
Teamführung & Steuerung externer Dienstleister- Du erstellst tägliche Aufgabenpläne, Schichtpläne und individuelle Vertriebsziele für Dein Vor-Ort-Team (stellvertretende Standortleitung, Customer Service Advisors).
- Du führst regelmäßige Feedbackgespräche, Vertriebscoachings und praktische Schulungen zu Systemabläufen und Sicherheitsstandards durch.
- Du koordinierst und beaufsichtigst externe Facility-Dienstleister (HLK/Klima, Aufzüge, Schädlingsbekämpfung, Brandschutz, Außenanlagenpflege).
- Du nimmst die Arbeiten der Dienstleister ab und zeichnest die Tätigkeitsnachweise gegen.