Spezialist Reklamationsmanagement / Specialist Complaint management (m/w/d)

Zusammenfassung & Ziel der Position
In dieser Position verantworten Sie die ganzheitliche Bearbeitung von internen und externen Reklamationen und tragen maßgeblich dazu bei, Feedback zu Produktverbesserungen zu bündeln und nachhaltige Lösungen für interne (z. B. Produktion) und externe Kunden (z. B. Servicetechniker weltweit) zu entwickeln. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Abteilungen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und -zuverlässigkeit voran. Ihre Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Ihr technisches Verständnis ermöglichen es Ihnen, Reklamationen effizient und nachhaltig zu bearbeiten und als Impulsgeber*in für Change Requests und Neuentwicklungen zu wirken.

Hauptverantwortlichkeiten - Reklamationsbearbeitung (intern & extern):

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen aus unterschiedlichen Quellen 
• Koordination und Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Durchführung von Ursachenanalysen und Initiierung nachhaltiger Problemlösungen mit Lieferanten, Produktion und Engineering
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -prozessen
• Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken sowie Reporting im CAQ-System
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen & Feldänderungen (FCO, FCI, FUD, TIP..)