Spécialiste principal(e), Relations commerciales / Commercial Relations Senior Specialist

Job Description

Spécialiste principal(e), Relations commerciales

Nous aspirons à être la première entreprise biopharmaceutique axée sur la recherche. Au sein de notre entreprise, nous sommes à l’avant‑garde de la recherche afin de proposer des solutions de santé innovantes qui font progresser la prévention et le traitement des maladies chez l’humain et l’animal. Nous utilisons la puissance de la science de pointe pour sauver et améliorer des vies partout dans le monde. Joignez‑vous à notre équipe à titre de Spécialiste principal(e),

Relations commerciales et contribuez à notre mission visant à assurer une prestation de services de haute qualité et une solide performance opérationnelle au sein des activités locales Order‑to‑Cash (O2C).

Responsabilités:

• Travailler directement avec les grossistes, distributeurs et pharmacies afin de gérer les activités quotidiennes et résoudre les enjeux liés au processus O2C.

• Maintenir et optimiser les calendriers de livraison des grossistes/distributeurs afin d’assurer des livraisons ponctuelles.

• Évaluer et approuver les nouvelles demandes de clients ou les modifications aux comptes existants dans Appian.

• Superviser l’allocation/le filtrage SAP (COT) afin d’assurer la disponibilité nationale des produits (incluant la libération des commandes).

• Gérer les communications commerciales avec les grossistes, distributeurs en chaîne et comptes hospitaliers directs afin d’assurer un flux d’information clair et cohérent.

• Agir à titre d’expert(e) en la matière pour les changements de produits et les lancements, en soutenant les équipes interfonctionnelles en matière de communications clients, de coordination de la première vente et de préparation au lancement.

• Collaborer avec l’Assurance qualité pour les avis liés aux produits et aux rappels, en coordonnant les communications clients, les rapports et les suivis selon une approche de gestion de la clientèle.

• Travailler en partenariat avec l’équipe du Business Services Centre (BSC) afin de s’assurer que les transactions sont traitées avec exactitude conformément aux exigences des systèmes financiers.

• Soutenir les agents du service à la clientèle du BSC lors d’escalades de dossiers et de commandes afin de résoudre les problèmes efficacement et de préserver les relations clients.

• Examiner et approuver les notes de crédit et de débit dans SAP Fiori, conformément aux modalités en vigueur.

• Gérer les activités de fin d’année afin d’assurer une prestation de services uniforme.

• Superviser la performance quotidienne du fournisseur logistique tiers et favoriser la résolution rapide des problèmes de livraison ainsi que l’amélioration continue.

• Collaborer avec divers intervenants internes afin d’obtenir le soutien requis et résoudre les enjeux (Tarification, Logistique, Marketing, Communications, etc.).

• Surveiller et gérer les actions correctives liées aux activités commerciales (ex. : expéditions interprovinciales et transfrontalières) afin d’en réduire la récurrence et de maintenir les niveaux de service.

• Examiner les indicateurs de performance (KPI) clients et la rétroaction; mettre en place des améliorations ciblées pour accroître la performance et la satisfaction des clients.

• Contribuer à la conception et au déploiement de nouveaux systèmes et d’améliorations de processus afin d’accroître l’efficacité O2C et l’expérience des partenaires commerciaux.

• Assurer le respect des contrôles locaux O2C et soutenir les activités de conformité afin de protéger l’entreprise.

• Participer aux audits financiers annuels afin de démontrer l’efficacité des contrôles et de traiter les constats.

• Gérer les décisions d’allocation de produits, au besoin, afin d’équilibrer l’offre et les priorités commerciales.

Qualifications:

Exigences

• Diplôme universitaire (administration des affaires, chaîne d’approvisionnement, commerce ou domaine connexe).

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un environnement professionnel, idéalement en opérations commerciales ou en chaîne d’approvisionnement; l’expérience dans l’industrie pharmaceutique est fortement souhaitée.

• Maîtrise du français requise.

• Excellente capacité à interagir et à communiquer de façon claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit.

• Fort sens du service à la clientèle et aptitude marquée pour l’établissement de relations.

• Aisance à collaborer avec divers intervenants afin d’obtenir des appuis et de résoudre des enjeux.

• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

• Bonnes compétences organisationnelles et en gestion du temps (planification, priorisation, multitâche, etc.).

• Capacité à traiter rapidement, avec précision et efficacité, un volume important d’information.

• Solides compétences en pensée critique et en résolution de problèmes dans les tâches quotidiennes et la prise de décisions, notamment pour la résolution d’enjeux logistiques.

• Excellente connaissance des systèmes informatiques et des logiciels Microsoft (Outlook, Excel, Word).

• Bonne connaissance des processus O2C de bout en bout.

• Expérience des environnements SAP et EDI.

• Bonne connaissance des contrôles SOX.

Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d’une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Required Skills:

Biopharmaceutical Industry, Biopharmaceutical Industry, Business Administration, Client Service Excellence, Communication Management, Critical Thinking, Customer Accounts, Data Quality Management, Delivery Scheduling, Facilitating Learning, Financial Accounting Controls, Financial Operations, Microsoft Outlook, Order Processing, Performance Improvements, Post-Sales Support, Quantitative Analytics, Quote to Cash, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Tracking, Service Delivery, Service Request Management, Stakeholder Management, Task Management {+ 2 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Commercial Relations Senior Specialist

We aspire to be the premier research-intensive biopharmaceutical company. At our company, we are at the forefront of research to deliver innovative health solutions that advance the prevention and treatment of diseases in people and animals. We use the power of leading-edge science to save and improve lives around the world.

Join our team as a Commercial Relations Senior Specialist and be a part of our mission to ensure high-quality service delivery and strong operational performance across local Order-to-Cash (O2C) operations.

Responsibilities:

• Work directly with Wholesalers, Distributors, and Pharmacies to manage daily activities and address any issues related to the O2C process.

• Maintain and optimize the Wholesalers/Distributors delivery schedule to ensure on-time deliveries.

• Evaluate and approve new customer requests or changes to existing customer accounts within Appian.

• Oversee the SAP Allocation/filter (COT) to ensure national product availability (including releases of orders).

• Manage commercial communications for Wholesalers, Chain Distributors, and direct Hospital accounts to ensure clear, consistent information flow.

• Provide subject-matter expertise for product changes and launches, enabling cross-functional teams with customer communications, first-sale coordination, and launch readiness.

• Partner with Quality Assurance on product notifications and recalls coordinating customer outreach, reporting, and follow-up from a customer-management perspective.

• Collaborate with the Business Services Centre (BSC) team to ensure transactions are accurately processed according to finance system requirements.

• Support BSC Customer Service agents on case and order escalations to resolve issues efficiently and preserve customer relationships.

• Review and approve credit and debit notes in SAP Fiori in accordance with terms and conditions.

• Manage year-end activities to ensure consistent service delivery.

• Oversee daily performance of the 3rd party logistics vendor, driving timely resolution of delivery issues and continuous improvement opportunities.

• Liaise with various internal stakeholders to gain support and resolve any issues (Pricing, Logistics, Marketing, Communications, etc.).

• Monitor and manage corrective actions for trade activities (e.g., interprovincial and cross-border shipments) to reduce recurrence and maintain protect service levels.

• Review Customer KPIs and feedback; implement targeted improvements to enhance performance and customer satisfaction.

• Contribute to the design and rollout of new systems and process enhancements to improve O2C efficiency and commercial partner experience.

• Ensure adherence to O2C local controls and support compliance activities to protect the business.

• Participate in annual financial audits to demonstrate control effectiveness and address findings.

• Manage product allocation decisions as required to balance supply and commercial priorities.

Qualifications:

Required

• University degree (Business, Supply Chain, Commerce, or related field).

• 5+ years' experience in a professional environment, preferably business operations or supply chain; pharmaceutical industry experience is strongly preferred.

• Fluency in French is required

• Excellent ability to interact and communicate clearly and effectively (oral and written).

• Strong Customer Focus and relationship-building skills.

• Comfort liaising with a variety of stakeholders to gain support and resolve issues.

• Ability to work well with minimal supervision in a fast-paced environment.

• Good organizational and time management skills (planning, prioritizing, multi-tasking, etc.).

• Ability to process a large amount of information quickly, accurately and efficiently.

• Strong critical thinking and common-sense problem-solving skills in daily tasks and decision-making, demonstrated capacity to resolve logistic issues.

• Excellent knowledge of computer systems and Microsoft software (Outlook, Excel, Word).

• Solid knowledge of end-to-end O2C processes.

• Experience with SAP and EDI environments.

• Good knowledge of SOX controls.

In line with our Company’s Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

n/a

Job Posting End Date:

04/13/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.