JOB DESCRIPTION:
Rattaché au Demand Planning & Supply Chain Operations Manager, vous coordonnez les flux logistiques nationaux, export et DROM-COM en lien avec les transporteurs, transitaires, centres de distribution et équipes internes. Vous garantissez la bonne exécution des opérations de transport et de distribution, le respect des délais, la qualité de service et la résolution des incidents éventuels.
Vous contribuez également au pilotage de la performance logistique à travers le suivi des indicateurs, des coûts et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.
En tant que référent des flux DROM-COM, vous assurez la gestion complète des commandes associées, depuis leur saisie et leur traitement dans SAP jusqu'à leur livraison finale au client.
Enfin, vous participez aux activités quotidiennes de l'équipe Order Entry en assurant le traitement et le suivi d'un portefeuille de commandes, contribuant ainsi à la continuité des opérations et à la satisfaction client.
Principales responsabilités:
- S’assurer que toutes les activités sont réalisées conformément aux exigences du système
- Suivi logistique, transport & flux DROM-COM
- Assurer le suivi quotidien des expéditions nationales et export.
- Gérer les DROM-COM, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison finale.
- Piloter la qualité des livraisons au travers des KPI logistiques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Coordonner les opérations avec les transporteurs, transitaires, plateformes logistiques et centres de distribution.
- Gérer les incidents de transport, retards, avaries, pertes et assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution.
- Identifier les causes racines des anomalies logistiques et mettre en place les actions correctives adaptées.
- Coordonner les situations d'urgence logistique (livraisons critiques, transports dédiés, rappels produits, etc.).
- Préparer et contrôler les documents de transport et d'exports nécessaires aux flux DROM-COM et internationaux.
- Vérifier et valider les factures transporteurs conformément aux accords contractuels et aux budgets alloués.
- Organiser les réunions opérationnelles et les visites techniques avec les partenaires logistiques et les différentes parties prenantes internes.
- Gestion des commandes & service client
- Assurer la gestion opérationnelle des commandes et demandes clients, incluant le traitement des commandes SAP, EDI et portails, le suivi jusqu’à la facturation, ainsi que la gestion des litiges, blocages et cas spécifiques afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Coordonner les interactions entre les clients et les équipes internes (Supply Chain,Finance, Commerce) afin d'assurer le bon traitement des commandes et la résolution des anomalies opérationnelles.
- Analyse de la performance & amélioration continue
- Réaliser les reportings mensuels de l'activité Order Entry et Logistique.
- Produire et suivre les indicateurs de performance du service (OTIF, taux de service, taux de litiges, coûts de transport, etc.).
- Concevoir et maintenir des tableaux de bord et outils d'analyse sous Excel, Power BI ou SAP.
- Exécuter des requêtes et analyser les données issues des ERP et bases de données (SAP,BW, Power BI, Power Query, etc.).
- Suivre la satisfaction client au travers des enquêtes NPS et coordonner les actions associées.
- Participer aux projets d'amélioration continue visant à optimiser les flux physiques, informationnels et financiers.
Profil Recherché:
- Formation Bac+3 à Bac+5 en Logistique, Supply Chain, Commerce International ou Gestion.
- Expérience de 3 à 5 ans minimum en logistique opérationnelle, transport, ADV ou Order Management.
- Bonne connaissance des flux DROM-COM, transport international et réglementation douanière appréciée.
- Maîtrise d'un ERP (SAP idéalement) et des outils d'analyse de données.
- Bonne compréhension des indicateurs logistiques et de la gestion budgétaire transport.
- Anglais professionnel écrit et oral.
- Capacité à gérer des situations d'urgence et de multiples priorités.
- Excellentes qualités relationnelles avec clients, transporteurs et partenaires internes.
- Rigueur, autonomie, sens du service et orientation résultats.
Poste à pourvoir à Rungis
The base pay for this position is
N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.
JOB FAMILY:
Supply Chain
DIVISION:
ADC Diabetes Care
LOCATION:
France > Rungis : Miami Building
ADDITIONAL LOCATIONS:
WORK SHIFT:
Standard
TRAVEL:
Not specified
MEDICAL SURVEILLANCE:
Not Applicable
SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:
Not Applicable