Spécialiste des programmes de soutien aux patients/ Patient Program Specialist

Job Description

Spécialiste des programmes de soutien aux patients

Nous aspirons à être la première entreprise biopharmaceutique axée sur la recherche. Nous sommes à l’avant-garde de l’innovation scientifique afin de développer des solutions de santé novatrices qui contribuent à la prévention et au traitement des maladies chez les humains et les animaux. Joignez-vous à notre équipe et mettez la puissance de la science de pointe au service de l’amélioration et de la protection de la vie partout dans le monde.

Responsabilités:

• Soutenir les programmes de soutien aux patients (PSP) sous sa responsabilité en contribuant à leur performance, à la gestion des risques et à leur amélioration continue.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels afin de recueillir des renseignements sur les besoins non comblés des patients et des professionnels de la santé, dans le but d’optimiser les offres des PSP.
• Participer à la gestion continue des fournisseurs de PSP, notamment en soutenant les évaluations des risques, les plans d’atténuation et la résolution des enjeux.
• Élaborer, maintenir et assurer la gouvernance de la documentation des programmes, tout en veillant au respect des politiques internes, des codes de l’industrie et des exigences réglementaires.
• S’assurer que les processus, les niveaux de service et les normes de qualité sont clairement définis et respectés; analyser les indicateurs de performance et les tableaux de bord afin d’évaluer les résultats des programmes et les occasions d’amélioration.
• Développer une expertise des parcours thérapeutiques des patients et fournir des recommandations aux équipes interfonctionnelles concernant les obstacles à l’optimisation des soins et des résultats cliniques.
• Agir comme personne-ressource pour les PSP attribués auprès des équipes terrain et des clients, en répondant aux demandes d’information et en soutenant les activités opérationnelles ainsi que la résolution de problèmes.
• Offrir de la formation et de l’information sur les objectifs des programmes, les processus, les parcours d’inscription et les services offerts, dans une optique d’amélioration continue et de gestion du cycle de vie.
• Répondre rapidement aux questions des professionnels de la santé et du personnel clinique concernant l’accès aux PSP, les flux de travail et les problèmes opérationnels.
• Coordonner les activités avec les équipes terrain, les fournisseurs de PSP et les partenaires internes relativement aux opérations et à la mise en œuvre des programmes.
• Participer à la planification budgétaire et à la gestion des dépenses liées aux PSP, notamment en contribuant aux prévisions et aux rapprochements budgétaires.

Qualifications

• Baccalauréat requis (dans un domaine de la santé ou des sciences de la vie fortement préféré).
• De 1 à 3 ans d’expérience dans l’industrie des soins de santé; une expérience dans l’industrie pharmaceutique est préféré.
• Expérience de collaboration avec des professionnels de la santé dans un contexte commercial ou clinique, de préférence en soutien aux parcours cliniques des patients, aux services pharmaceutiques, à la navigation du remboursement ou à d’autres services de soutien aux patients.
• Connaissance du système de santé canadien, y compris des régimes publics et privés ainsi que de leurs processus, un atout.
• Maîtrise du français requise.

Exigences en matière de déplacements

• Des déplacements occasionnels au Canada peuvent être requis.

Cette offre d’emploi concerne un poste existant à pourvoir.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste est de $73,760 – $110,640 CAD. Dans notre entreprise, nous nous engageons fermement à offrir une rémunération équitable pour un travail et une expérience comparable, ce qui constitue un élément fondamental de notre culture organisationnelle.  La rémunération individuelle des employés est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience pertinente, les compétences et le niveau de maîtrise, ainsi que d’autres facteurs légitimes liés aux comparateurs internes appropriés.

Chez nous, nous mettons l’humain au cœur de nos priorités. Ce poste donne droit à notre programme incitatif à court terme discrétionnaire, lequel favorise une culture de rémunération au rendement. De plus, nos programmes de rémunération globale et d’avantages sociaux vont au-delà des régimes traditionnels (médicaux et retraite) afin de créer un milieu de travail flexible et inclusif, propice au bien-être, au développement et à la réussite à long terme des employés.

Nous pouvons avoir recours à l’intelligence artificielle et à des outils automatisés pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils sont utilisés pour appuyer, et non remplacer, le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires responsables de l’embauche. 

Nous sommes fiers d’être une entreprise qui valorise l’apport de personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide de favoriser l’innovation est de réunir des idées diversifiées dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre respectueusement en question les points de vue des autres et à résoudre les problèmes de façon collective. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Conformément à nos politiques d’accommodement et à la législation provinciale et fédérale applicable en matière d’accessibilité, nous nous engageons à offrir des mesures d’accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement.

Required Skills:

Budget Analysis, Budget Development, Customer Support, Data Analysis, Interpersonal Relationships, Multitasking, New Program Development, Office Applications, Patient Assistance, Patient Support, Program Implementation, Regulatory Compliance, Setting Performance Standards, Teamwork

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Patient Program Specialist

We aspire to be the premier research-intensive biopharmaceutical company. We're at the forefront of research to deliver innovative health solutions that advance the prevention and treatment of diseases in people and animals. Join our team and use the power of leading-edge science to save and improve lives around the world.

Responsibilities

• Support the assigned Patient Support Programs (PSPs), contributing to program performance, risk management, and continuous improvement.
• Collaborate with cross-functional partners to gather information on unmet patient and HCP support needs to support the optimization of PSP offerings.
• Assist in the ongoing engagement with PSP vendors, including supporting risk assessments, mitigation plans, and issue management.
• Develop, maintain, and govern program documentation, ensuring compliance with internal policies, industry codes, and regulatory requirements.
• Ensure clear process flows, service levels, and quality standards are defined and met; analyze program metrics and dashboards to assess program performance, opportunities for improvement.
• Develop expertise in patient therapeutic journeys, providing input to cross-functional teams on barriers to optimal care and outcomes.
• Serve as a point of contact for assigned PSPs for field teams and customers, responding to inquiries and supporting program operations and issue resolution.
• Provide education on program objectives, processes, enrollment pathways, and available services, with an eye to continuous improvement and lifecycle management.
• Rapidly respond to HCP and clinic staff inquiries about PSP access, workflows, and any issues.
• Coordinate with field teams, PSP vendors, and internal counterparts regarding program operations and implementation support.
• Support budget planning and stewardship of PSP spend, contributing to forecasting and reconciliation of program budgets.

Qualifications

• Bachelor degree required (health or life sciences strongly preferred)
• 1–3 years experience in the healthcare industry, pharmaceutical industry preferred.
• Experience working with healthcare professionals in a commercial or clinical capacity, with preference for supporting patient clinical workflows, pharmacy services, reimbursement navigation, or other patient support services.
• Knowledge of the Canadian healthcare landscape, including public and private payers and their processes preferred
• Fluency in French is required.

Travel Requirements:

• Occasional travel may be required in Canada

This job posting is for an existing vacancy position.

The anticipated base salary range for this position is $73,760 – $110,640 CAD. At our company, we are firmly committed to provide fair and equitable pay for similar work and experience as a fundamental aspect of our workplace culture.  Individual employee salaries will be based on several factors such as relevant experience, skills & proficiency, and/or other bona fide factors relative to appropriate internal comparators.   

At our Company, we lead with people. This role includes eligibility to our discretionary short-term-incentive plan which fosters a pay-for-performance culture. Also, our contemporary rewards and benefit programs go beyond traditional medical plans and retirement programs, to create a flexible, inclusive workplace to support employee well-being, development and long-term success.

We may use artificial intelligence and automated tools to support our recruitment process. AI tools are used to support, but not replace, human judgment.  All hiring decisions are made by our hiring managers.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

We encourage applications from all qualified candidates. In accordance with our accommodation policies and applicable provincial and federal accessibility legislation, we are committed to providing reasonable accommodation throughout the recruitment process.

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

10%

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

n/a

Job Posting End Date:

10/7/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.