Senior Customer Service Representative
Full-timeSenior
Description
Work Flexibility: Hybrid<p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p>Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all'esperienza acquisita, il Senior Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.</p><p><b><i>Principali attività e responsabilità</i></b></p><p>• Elaborazione di ordini e crediti</p><p>• Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi</p><p>• Gestione di e-mail e chiamate in arrivo</p><p>• Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni</p><p>• Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture</p><p>• Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente</p><p>• Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi</p><p>• Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)</p><p>• Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree</p><p>• Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree</p><p>• Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi</p><p><b><i>Istruzione/qualifiche</i></b></p><p>• Diploma di scuola superiore o equivalente</p><p>Requisito preferenziale:</p><p>• Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale)</p><p><b><i>Esperienza/competenze</i></b></p><p>Requisiti essenziali:</p><p>• 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center</p><p>• Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi</p><p>• È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti</p><p>• Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi</p><p>• Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet</p><p>• Conoscenza di base del sistema ERP</p><p>Auspicabili:</p><p>• Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service</p><p>• Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione</p><p>• Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili</p><p>• Livello di inglese lavorativo</p><p><b><i>Competenze/comportamenti</i></b></p><p>• Attenzione al cliente</p><p>• Collaborativo</p><p>• Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza</p><p>• Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo</p><p>• Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi</p><p>• Agisce con integrità</p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p>Travel Percentage: 0%<p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p></p><p></p><p></p><p></p>