Remote Service Engineer - CT

<h3>Job Title</h3>Remote Service Engineer - CT<p style="text-align:inherit"></p><h3>Job Description</h3><p>Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise</p><p></p><p><b><span>Vous avez pour principales missions d&#39;</span></b></p><ul><li><p>Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner , en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.</p></li><li><p>Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.</p></li><li><p>Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.</p></li><li><p>Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.</p></li><li><p>Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.</p></li><li><p>Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.</p></li></ul><p></p><p></p><p><b><span>Vos atouts pour réussir à ce poste</span></b></p><p></p><p></p><ul><li><p>Une orientation client affirmée <span>« Customer First » </span>, accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.</p></li><li><p>Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.</p></li><li><p>Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.</p></li><li><p>Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.</p></li><li><p>Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.</p></li><li><p>Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.</p></li></ul><p></p><p></p><p></p><p><b>A propos de Philips ?</b></p><p></p><p></p><p>Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n&#39;aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.</p><ul><li><p>En savoir plus sur <a href="https://www.philips.com/a-w/about.html" target="_blank">nos activités.</a></p></li><li><p>Découvrez <a href="https://www.philips.com/a-w/about/our-history.html" target="_blank">notre histoire.</a></p></li><li><p>En savoir plus sur <a href="https://www.philips.com/a-w/about/environmental-social-governance/our-purpose" target="_blank">notre mission.</a></p></li></ul><p>Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez plusieurs des expériences requises, mais pas toutes, nous vous encourageons à poser votre candidature. Il se peut que vous soyez le candidat idéal pour ce poste ou pour d&#39;autres postes au sein de Philips. Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité et de l&#39;inclusion, cliquez <a href="https://www.careers.philips.com/global/en/diversity-and-inclusion" target="_blank">ici.</a></p><p></p><p></p>