Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

Job Description

Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

Responsabilidades clave

• Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
• Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
• Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
• Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
• Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
• Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
• Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
• Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.

Indicadores principales

• Éxito en onboarding y tiempo para generar valor.
• Uso y adopción de las soluciones.
• Salud de la cartera y gestión de riesgos.
• Satisfacción del cliente y feedback.
• Resultados de valor entregado y casos de éxito.
• Retención, expansión y apoyo a ventas.
• Orden y calidad operativa.
• Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.

Requisitos

• Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
• Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
• Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
• Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
• Inglés Intermedio es deseable.
• Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.
• Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.

Required Skills:

Account Management, Adaptability, Inbound Phone Sales, Industry Knowledge, Interpersonal Relationships, Lead Generation, Market Analysis, Product Knowledge, Sales Forecasting, Sales Goal Achievement, Sales Presentations, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Sales Training, Technical Product Sales

Preferred Skills:

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

50%

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

na

Job Posting End Date:

09/30/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.