Líder de Servicio de Zona Centro 1

<p>At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.</p><h3></h3><p></p><h3>The Position</h3><p><b>Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar, a avanzar continuamente en la ciencia y a asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones venideras. Crear un mundo donde todos tengamos más tiempo con las personas que amamos: eso es lo que nos hace ser Roche. </b></p><p></p><p>Estamos en búsqueda del rol de <b>Lider de Servicio Zona Centro </b>en <b>Bogotá, Colombia; </b>quien dirigirá un equipo multidisciplinario (Ingenieros y Asesores Científicos) para garantizar la continuidad operativa en centrales de procesamiento estratégicas y en nuestros clientes de esta zona. </p><p><br /><b>La Oportunidad:</b></p><ul><li><p>Seguimiento de las experiencias de los clientes, a través de los indicadores de calidad de servicio que se determinen para las cuentas bajo su responsabilidad.</p></li><li><p>Identificar las necesidades del cliente y tomar medidas proactivas para mantener experiencias positivas.</p></li><li><p>Realizar análisis e investigaciones que permitan definir estándares/procedimientos y descubrir nuevas técnicas necesarias para mejorar la experiencia del cliente.</p></li><li><p>Servir de punto de contacto del resto de miembros de los diferentes capítulos fuera de una célula de trabajo para garantizar la entrega de soluciones y servicios de alta calidad.</p></li><li><p>Supervisar las actividades del equipo de experiencia del cliente para garantizar que su interacción con los clientes se refleje positivamente en la empresa.</p></li><li><p>Supervisar la aplicación de los procesos de gestión de proyectos, aplicando la mejora continua para ir adaptando y mejorando estos, a lo largo del tiempo.</p></li><li><p>Planear y dar seguimiento a la adecuada ejecución de entrenamientos y arranques de plataformas en clientes.</p></li><li><p>Apoyar en la preparación y administrar presupuestos anuales para lograr los objetivos y metas establecidos.</p></li><li><p>Realizar visitas a clientes para recibir retroalimentación sobre el trabajo realizado por el personal a cargo.</p></li><li><p>Velar por la utilización y adopción de plataformas digitales que permitan a los clientes ayudar a resolver sus problemas y brindar una respuesta rápida a las consultas.</p></li><li><p>Dar Feedback y Coaching al equipo de Soporte a Soluciones Diagnósticas y de Soporte a Soluciones de Información a su cargo para mejorar su desempeño.</p></li><li><p>Velar por el adecuado nivel de formación de habilidades duras y blandas del equipo de Soporte a Soluciones Diagnósticas y de Soporte a Soluciones de Información a su cargo.</p></li></ul><p></p><p><b>Quien Eres</b></p><ul><li><p>Profesional en ingeniería, bacteriología o fines.</p></li><li><p>Experiencia de 5&#43; años en roles de Servicio técnico en la industria de diagnóstica, manejando cliente externo y cliente interno.</p></li><li><p>Experiencia en liderazgo de personal y manejo de proyectos será diferencial para el rol.</p></li><li><p>Ingles intermedio avanzado es requerido para la posición.</p></li><li><p>Comunicación asertiva, negociación, escucha activa y mentalidad de &#34;foco en el cliente&#34; serán capacidades claves para el rol.</p></li></ul><p></p><p>Note: Relocation benefits are not available for this role.</p><p><b> </b></p><p><b> </b></p><p></p><h3>Who we are</h3><p style="text-align:left">A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.</p><p style="text-align:left"><br />Let’s build a healthier future, together.</p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:left"><b>Roche is an Equal Opportunity Employer.</b></p>