Líder de Pós-Venda de Monitoramento Anima

Job Description

Nosso time de Saúde Animal está em de um(a) Líder de Pós-Venda de Monitoramento Animal para liderar a estratégia de Sucesso do Cliente para que os clientes adotem as soluções, obtenham valor consistente e desenvolvam uma relação sustentável. A posição é responsável pelo desenvolvimento da equipe de consultores e pela experiência do cliente após aquisição da tecnologia, com foco em onboarding, adoção, utilização, saúde da carteira, retenção, advocacy e identificação responsável de oportunidades de expansão, bem como riscos de churn, sem assumir a operação de suporte técnico.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

·   Definir a estratégia, segmentação, cobertura e cadência de Sucesso do Cliente para a carteira de tecnologia.

·   Liderar e desenvolver consultores, estabelecendo padrões de atuação, objetivos, coaching e gestão de capacidade.

·   Garantir planos de sucesso para contas prioritárias, com resultados esperados, marcos, responsáveis, barreiras e acompanhamento.

·   Governar onboarding, adoção, utilização, valor realizado, saúde da carteira, riscos de desengajamento e planos de recuperação.

·   Criar uma passagem clara entre Comercial e Sucesso do Cliente e uma interface objetiva com suporte técnico para encaminhamento de incidentes.

·   Transformar dados de uso, feedback e contexto do cliente em ações de adoção, treinamento e melhoria da experiência.

·   Identificar sinais de expansão ou novas necessidades e encaminhá-los ao Comercial, que mantém responsabilidade por qualificação, proposta, negociação e fechamento.

·   Levar insights estruturados de clientes às áreas de Marketing, Produto, Técnico e times regionais/globais.

SKILLS PRIORITÁRIOS PARA A POSIÇÃO

·   Formação superior em Negócios, Marketing, áreas agrárias, Tecnologia ou correlatas.

·   Experiência em Customer Success, adoção de tecnologia, gestão de carteira, transformação digital ou contas estratégicas, com liderança de pessoas.

·   Conhecimento de onboarding, planos de sucesso, health score, engajamento, adoção, risco, retenção e gestão por indicadores.

·   Capacidade de interpretar dados de uso e de negócio e convertê-los em intervenções simples e mensuráveis.

·   Orientação ao cliente, liderança, escuta, influência, organização e solução estruturada de problemas.

·   Conhecimento de pecuária e inglês avançado são desejáveis; disponibilidade para viagens.

Atuação: Nacional

Base: São Paulo e Grande São Paulo – próx. a boa malha aérea

"Temos orgulho de ser uma empresa que acredita no valor de trazer pessoas de diferentes perfis, talentosas e comprometidas. A maneira mais rápida de revolucionar a inovação é quando ideias diversas se reúnem em um ambiente inclusivo. Incentivamos nossos colaboradores a abordar os problemas coletivamente e desafiar de forma respeitosa o raciocínio uns dos outros. Somos um empregador focado em promover iguais oportunidades aos nossos colaboradores, comprometido a incentivar um local de trabalho inclusivo e diversificado."

Required Skills:

Artificial Intelligence Technologies, Cascading Style Sheets (CSS), Coaching Feedback, High Performance Team Building, HTML5, HTML Web Programming, Identifying Customer Needs, Internet Applications, People Leadership, Product Requirement Definition, Product Testing, Program Management, Software Development, Third Level Support, UI Design Development

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

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Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

na

Job Posting End Date:

10/24/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.