Gerente de Servicios

<p><b>Contract type:</b></p>Permanent<p style="text-align:left !important"></p><p style="text-align:left !important">Bracco is an international Group active in the healthcare sector and a leader in diagnostic imaging. The Group’s main products are contrast agents sold in over 100 countries, both directly and indirectly through branches, joint ventures and license and distribution agreements.</p><p style="text-align:inherit !important"></p><p style="text-align:inherit !important"></p><p></p><p><b><span>Propósito del puesto</span></b></p><p></p><p><span>El <b>Gerente de Servicios</b> es responsable por liderar y gestionar el área de Servicios Técnicos de la empresa, asegurando la instalación, mantenimiento, reparación y soporte postventa de los equipos médicos comercializados. Su objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de los equipos en clientes del sector salud, cumpliendo con estándares regulatorios, de calidad y de satisfacción del cliente.</span></p><p></p><p><b>Principales responsabilidades, actividades, y tareas</b></p><ul><li><p>Planificar, coordinar y controlar las actividades de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos médicos</p></li><li><p>Asegurar el cumplimiento de normativas locales e internacionales aplicables</p></li><li><p>Gestionar contratos de servicio, garantías, pólizas de mantenimiento y acuerdos de nivel de servicio (SLA)</p></li><li><p>Monitorear indicadores clave del área (tiempos de respuesta, disponibilidad de equipos, satisfacción del cliente, costos operativos)</p></li><li><p>Gestionar inventarios de repuestos, herramientas y recursos necesarios para la operación</p></li><li><p>Actuar como enlace técnico entre la empresa y los fabricantes internacionales</p></li><li><p>Resolver escalaciones técnicas complejas y asegurar la continuidad del servicio</p></li><li><p>Participar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con calidad y cumplimiento</p></li><li><p>Contribuir a la mejora continua de procesos y a la innovación en el área de servicios</p></li><li><p>Reportar gastos de viajes utilizando herramientas como Concur</p></li></ul><p></p><p><b>Responsabilidades de supervisión </b></p><ul><li><p>Dirigir y supervisar al equipo técnico de servicio (técnicos de campo, soporte remoto, contratistas)</p></li></ul><p></p><p><b>Escolaridad</b></p><ul><li><p>Título universitario en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o carreras afines</p></li></ul><p></p><p><b>Experiencia profesional, conocimientos técnicos y habilidades personales</b></p><ul><li><p>Mínimo 5 a 7 años de experiencia en servicios técnicos de equipos médicos o industria similar</p></li><li><p>Experiencia liderando equipos técnicos y gestionando operaciones de campo</p></li><li><p>Conocimiento comprobable de normativas del sector salud y estándares de calidad</p></li><li><p>Conocimiento de funcionamiento, instalación y mantenimiento de equipos médicos</p></li><li><p>Manejo de sistemas de gestión de servicios</p></li><li><p>Capacidad para interpretar manuales técnicos, diagramas y documentación del fabricante</p></li><li><p>Inglés técnico intermedio o avanzado</p></li><li><p>Orientación al cliente y resolución de problemas</p></li><li><p>Comunicación efectiva y habilidades de negociación</p></li><li><p>Pensamiento analítico y enfoque en resultados</p></li><li><p>Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades</p></li></ul><p></p><p><b><i>Valores y comportamientos de la empresa</i></b></p><p>Se adhiere a los valores fundamentales de Bracco, que incluyen:</p><ul><li><p>Pasión: Conectar a las personas y crear redes; Sé tú mismo</p></li><li><p>Extraordinario: Personas líderes y delegación; Valor</p></li><li><p>Evolución continua: agilidad de conocimiento y aprendizaje; Orientación digital y tecnológica</p></li><li><p>Sostenibilidad: creación de valor a largo plazo; Responsabilidad</p></li></ul><p></p><p><b>Relaciones centrales</b></p><p><b>Comunicación Interna: </b></p><ul><li><p>Equipo de ventas Mexico</p></li><li><p>Especialistas en Aplicaciones Clínicas</p></li><li><p>Departamento de asuntos regulatorios</p></li><li><p>Líderes de Marketing</p></li><li><p>Servicios Médicos</p></li></ul><p></p><p><b>Comunicación Externa: </b></p><ul><li><p>Clientes/Clientes potenciales: Incluyendo radiólogos, cardiólogos, tecnólogos en TC y RM, ecografistas, administración de departamentos, enfermería, farmacia, gestión de materiales, aprovisionamiento estratégico, ingeniería biomédica/clínica y compras</p></li><li><p>Líderes de Opinión Clave</p></li><li><p>Representantes locales de ventas de equipos OEM y clínicos</p></li></ul><p></p><p><b>Ambiente laboral</b></p><ul><li><p>El puesto debe estar ubicado en la oficina de Bracco en Ciudad de Mexico, MX, de forma híbrida (tres días en la oficina, dos días en remoto).</p></li><li><p>El puesto requiere disponibilidad para viajar a instalaciones de clientes en la Federación (viaje aproximadamente entre un 10% y un 20%)</p></li><li><p>Se requiere disponibilidad para atención de emergencias técnicas fuera de horario, incluso fines de semana</p></li></ul><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:left"><span>If you meet the requirements of this opportunity and would like to join an international group working to improve patients&#39; lives, apply now!</span></p><p style="text-align:left"><span>At Bracco, we believe in the values of diversity and inclusion. We respect and celebrate the diversity of our people and their experiences, ensuring a fair opportunity for all.</span></p><p style="text-align:left"><b><i><span>We are #Bracco #JoinUs</span></i></b></p><p style="text-align:inherit"></p>