At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Buscamos un/a profesional para proporcionar servicio técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información.
¿Quiénes somos?
En Roche, somos pioneros en el campo de la biotecnología y nos dedicamos a mejorar la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestros objetivos.
Descripción del puesto:
El Field Service Support presta un servicio técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas:
Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones y asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor que Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.
Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente, incluyendo:
- Instalación y configuración de equipos: Liderar la instalación y configuración de analizadores y soluciones en el laboratorio del cliente, asegurando el cumplimiento de los requisitos y estándares de la compañía.
- Ejecución de mantenimientos (preventivos, correctivos, evolutivos) e instalaciones para alcanzar y mantener un nivel operativo excelente en todos los instrumentos, reactivos y software asignados, y capacitar a los usuarios en su uso.
- Establecer y mantener una comunicación proactiva, seguimiento y colaboración excelente con el cliente, incluyendo la notificación de actualizaciones de reactivos, controles de calidad y la implementación de nuevos protocolos.
- Proporcionar información científica y técnica experta a los clientes sobre el portfolio completo de Roche Diagnostics.
- Gestión y Optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en las soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Mejorar y optimizar los procesos de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía.
- Reporte y documentación rigurosa: Reportar toda la actividad (remota o in situ) en el CRM y asegurar la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación en cliente, siguiendo los estándares de calidad de reporte.
- Trabajar estrechamente con el Área Comercial para satisfacer las necesidades del cliente y apoyar activamente la venta de soluciones y las ofertas de servicio de la compañía.
- Maximizar la eficiencia de todas las intervenciones de servicio e implementar un mantenimiento predictivo y proactivo de los equipos a través de la gestión y monitorización remota.
- Monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Servicio (KPIs) en las cuentas asignadas para garantizar la excelencia del servicio al cliente.
Requisitos:
- Formación en Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica, mecánica, textil o similar (Ciencias de la Salud) y máster o postgrado.
- Liderazgo y comunicación
- Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.
- Dominio del inglés.
- Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos.
- Movilidad geográfica en territorio nacional
- Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio.
- Carnet de conducir
- Disfrutar del trabajo en equipo y la colaboración. La persona seleccionada se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente.
Roche fomenta la diversidad, la equidad y la inclusión, representando a las comunidades a las que servimos. Al abordar la atención médica a escala global, la diversidad es un ingrediente esencial para el éxito. Creemos que la inclusión es clave para comprender las variadas necesidades de atención médica de las personas. Juntos, abrazamos la individualidad y compartimos la pasión por una atención excepcional.
Aplica hoy para formar parte de nuestro Programa On en Roche.
2 vacantes ubicadas en Comunidad Valenciana (Murcia y Valencia).
On en Roche:
Es un programa de desarrollo acelerado de 2 años que te permitirá crecer a nivel personal y profesional mientras ganas experiencia técnica en el campo. Tendrás el seguimiento y apoyo de nuestro equipo para garantizar una ruta de aprendizaje y exposición que te permitirá entender a profundidad nuestro negocio y el impacto que tenemos en los pacientes en España.
¿Qué NO necesitas?
- Experiencia (te la vamos a ofrecer nosotros)
¿Qué te ofrecemos?
- Coche de empresa.
- Una experiencia profesional integral que te permitirá adquirir un sólido conocimiento técnico y práctico en nuestras soluciones integrales de servicio.
- Tres rotaciones formativas en nuestro Campus en Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
- Un itinerario de formación y desarrollo personal, incluyendo la relación con el equipo de dirección del área de Customer Support.
- Unirte al equipo global de Customer Support como Field Service Support durante 24 meses para brindar asistencia técnica especializada in situ a los instrumentos instalados en los laboratorios de nuestros clientes y que requieren intervención por mantenimiento correctivo o preventivo y modificaciones o actualizaciones de hardware y/o software.
- Un contrato laboral de formación
A considerar antes de presentar la solicitud:
- Tipo de contrato: Prácticas durante dos años -contrato temporal a tiempo completo de 39 horas a la semana, diferente de los acuerdos universitarios
- 100% de disponibilidad y también movilidad
- Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio.
- Perfiles recién graduados con no más de 3 años según indica la ley (bachelor's y/o máster oficial)
Proceso de reclutamiento y selección:
- Nuestro proceso de selección culminará con un Assessment Center presencial en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) los días 14 y 15 de octubre de 2026, en el que participarán las personas finalistas.
- Recibiremos candidaturas hasta los primeros días de octubre de 2026.
- La incorporación de las personas seleccionadas está prevista para el: 11 de noviembre de 2026.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.