Field Service IT - On en Roche - Alicante y Valencia

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Buscamos a un/a profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información.

¿Quiénes somos?

En Roche, somos pioneros en el campo de la biotecnología y nos dedicamos a mejorar la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestros objetivos.

Descripción del puesto

Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente, incluyendo:

• Lograr y mantener excelentes niveles operativos en todas las soluciones asignadas .
• Servicio técnico proactivo, preventivo y correctivo a sistemas y soluciones digitales.
• Revisión y validación de la calidad operativa de los sistemas de información del laboratorio.
• Capacitación a clientes en la operación, uso y mantenimiento de sistemas de Roche.
• Actuar como enlace entre la empresa y los clientes en asuntos técnicos y administrativos para proyectos asignados.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y apoyar la venta de soluciones y ofertas de servicio.
• Establecer y mantener una excelente comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
• Cumplir con la legislación, los procedimientos internos y las regulaciones aplicables en materia de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
• Cumplir con las políticas de la Compañía, incluido el Código de Conducta y los Códigos Éticos aplicables.
• Cumplir con los estándares y procedimientos de calidad y seguridad de la información.
• Contribuir a la mejora continua de las actividades desarrolladas.
• Informar las actividades en CRM, tanto de forma remota como en el sitio.
• Documentar las características técnicas de las instalaciones de los clientes y actualizarlas según sea necesario.
• Gestión y Optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Configuración, mantenimiento y resolución de incidencias en las aplicaciones de los sistemas preanalíticos, analíticos y postanalíticos de los diferentes instrumentos instalados en los Laboratorios.

Requisitos:

• Licenciatura o titulación similar en una disciplina de ingeniería relevante (preferiblemente: IT, Educación Técnica e Informática, Ingeniería Biomédica o afín).
• Conocimiento técnico de los protocolos ASTM y HL7.
• Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas.
• Conocimiento técnico de los sistemas operativos Windows Server.
• Dominio del inglés.
• Conocimiento de Windows y G Suite.
• Liderazgo y comunicación
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.
• Movilidad geográfica en territorio nacional
• Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio.
• Carnet de conducir
• Disfrutar del trabajo en equipo y la colaboración. La persona seleccionada se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente.

Roche fomenta la diversidad, la equidad y la inclusión, representando a las comunidades a las que servimos. Al abordar la atención médica a escala global, la diversidad es un ingrediente esencial para el éxito. Creemos que la inclusión es clave para comprender las variadas necesidades de atención médica de las personas. Juntos, abrazamos la individualidad y compartimos la pasión por una atención excepcional.

Únete a Roche, donde cada voz importa.
¿Buscas dar un impulso a tu carrera profesional en el ámbito técnico del sector de la salud?
¿Quieres formar parte del equipo de Roche Diagnostics, empresa líder en el sector del diagnóstico in vitro que suministra alta tecnología, reactivos y servicios para los laboratorios de análisis clínicos, centros de investigación, consultas médicas y farmacias?

Aplica hoy para formar parte de nuestro Programa On en Roche.

2 vacantes ubicadas en Comunidad Valenciana (Alicante y Valencia).

On en Roche:
Es un programa de desarrollo acelerado de 2 años que te permitirá crecer a nivel personal y profesional mientras ganas experiencia técnica en el campo. Tendrás el seguimiento y apoyo de nuestro equipo para garantizar una ruta de aprendizaje y exposición que te permitirá entender a profundidad nuestro negocio y el impacto que tenemos en los pacientes en España.

¿Qué NO necesitas?

• Experiencia (te la vamos a ofrecer nosotros)

¿Qué te ofrecemos?

• Coche de empresa.
• Una experiencia profesional integral que te permitirá adquirir un sólido conocimiento técnico y práctico en nuestras soluciones integrales de servicio.
• Tres rotaciones formativas en nuestro Campus en Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
• Un itinerario de formación y desarrollo personal, incluyendo la relación con el equipo de dirección del área de Customer Support.
• Unirte al equipo global de Customer Support como Field Service Support durante 24 meses para brindar asistencia técnica especializada in situ a los instrumentos instalados en los laboratorios de nuestros clientes y que requieren intervención por mantenimiento correctivo o preventivo y modificaciones o actualizaciones de hardware y/o software.
• Un contrato laboral de formación

A considerar antes de presentar la solicitud:

• Tipo de contrato: Prácticas durante dos años -contrato temporal a tiempo completo de 39 horas a la semana, diferente de los acuerdos universitarios
• 100% de disponibilidad y también movilidad
• Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h
• según las necesidades de servicio.
• Perfiles recién graduados con no más de 3 años según indica la ley (bachelor's y/o máster oficial)

Proceso de reclutamiento y selección:

Nuestro proceso de selección culminará con un Assessment Center presencial en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) los días 14 y 15 de octubre de 2026, en el que participarán las personas finalistas.

Recibiremos candidaturas hasta los primeros días de octubre de 2026.

La incorporación de las personas seleccionadas está prevista para el: 11 de noviembre de 2026.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.