Experienced Representative, Customer Service Operations

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

Descripción de puesto

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

 

Estamos buscando al mejor talento para la posición de Experience Representative Customer Service Operations que estará localizada en Bogotá, Colombia.

 

Propósito del cargo

El Customer Service – Regional Representative es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas que interactúan con la organización de Servicio al Cliente. Esta posición brinda soporte directo a los clientes, facilita actividades transaccionales y colabora con diferentes áreas como Supply Chain, Finanzas y Shared Services para resolver oportunamente las necesidades de los clientes.

 

Principales responsabilidades

• Procesar pedidos y realizar seguimiento a órdenes nuevas y existentes.
• Gestionar actividades de administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.
• Brindar soporte y atención a consultas de clientes.
• Trabajar en conjunto con Finanzas y otras áreas para la gestión de créditos y débitos.
• Resolver situaciones relacionadas con gestión de pedidos, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto (recalls).
• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar soluciones efectivas.
• Mantener comunicación constante con el cliente y proporcionar soluciones oportunas a sus requerimientos.

Requisitos

• Profesional universitario en administracion de empresas, ingenieria industrial o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en áreas relacionadas con servicio al cliente, logística, administración de pedidos o funciones afines.
• Conocimiento de procesos de servicio al cliente y manejo de relaciones con clientes.
• Manejo de herramientas Microsoft Office.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento de Salesforce (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para tomar decisiones de manera ágil y trabajar con múltiples fuentes de información.
• Espíritu de trabajo en equipo
• Español avanzado requerido.
• Portugués intermedio-avanzado (mandatorio)
• Inglés (deseable)

Competencias clave

• Orientación al cliente y entendimiento de sus necesidades.
• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y de constante cambio.
• Enfoque en calidad, cumplimiento y gestión de riesgos.
• Habilidad para construir relaciones colaborativas y trabajar en equipos de alto desempeño.
• Sentido de urgencia, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar resultados.

Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo.

Sabemos que el éxito de nuestro negocio depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Por eso fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias, y donde nuestra gente puede alcanzar su máximo potencial.

En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management