Customer Service Specialist (m/w/d)

FERRING Pharmaceuticals ist die deutsche Marketing- und Vertriebsgesellschaft der international tätigen FERRING Gruppe mit Hauptsitz in Saint-Prex, Schweiz. Als Teil eines weltweit agierenden biopharmazeutischen Unternehmens setzen wir uns dafür ein, Menschen mit innovativen Therapien in den Bereichen Reproduktionsmedizin, Gastroenterologie, Urologie sowie seltene Erkrankungen zu unterstützen. Gemeinsam mit unseren internationalen Teams bringen wir wissenschaftliche Innovationen erfolgreich in den Markt und leisten einen wichtigen Beitrag zu einer hochwertigen Patientenversorgung. Werden Sie Teil eines engagierten Unternehmens, das auf Zusammenarbeit, Verantwortung und nachhaltige Innovation setzt – und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung.

Ferring + You

Sie möchten in einem internationalen Umfeld Verantwortung übernehmen und mit Ihrer Serviceorientierung sowie Ihrem Organisationstalent überzeugen? Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Ansprechperson für die professionelle Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung im deutschen und österreichischen Markt. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und weiteren Fachbereichen sorgen Sie für reibungslose Prozesse, eine termingerechte Auftragsbearbeitung und eine hohe Kundenzufriedenheit. Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, in dem Sie Ihre SAP- und Excel-Kenntnisse einbringen und aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer-Service-Prozesse mitwirken können.

Ihr Beitrag, um etwas Bedeutsames zu bewirken.

• Tägliche Überwachung und Bearbeitung eingehender Kundenaufträge für Deutschland und Österreich

• Eigenverantwortliche Auftragsabwicklung und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung

• Pflege und Aktualisierung von Preisvereinbarungen sowie Durchführung von Preisänderungen in SAP

• Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere zu Sonderaufträgen, individuellen Preisen und Lieferterminen

• Stammdatenpflege in den relevanten Systemen (SAP und LSP)

• Bestellung von Produkten beim Logistikdienstleister sowie Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen

• Pflege, Analyse und Aufbereitung von Excel-Dateien, einschließlich der Arbeit mit Makros und komplexen Tabellen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik, Finance und weiteren Fachbereichen

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen im Customer Service

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen Kundenkommunikation

• Vertretung innerhalb des Customer Service Teams, insbesondere für den deutschen Markt

Ihre Qualifikationen, die uns bereichern.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium

• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise in der Pharma-, Healthcare- oder Medizintechnikbranche

• Gute SAP-Kenntnisse, vorzugsweise im Bereich Sales & Distribution (SD), sind von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Microsoft Excel; Erfahrung mit Makros oder komplexen Tabellen ist wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren

• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Denkweise