Customer Service Officer

Job Description

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en impact op de agrarische sector samenkomen? Dan hebben wij dé rol voor jou! Voor ons team in Boxmeer zoeken wij een:

Customer Service Officer

Welkom in ons team

Animal Health Benelux is verantwoordelijk voor de marketing, sales, distributie en services van de onze Animal Health producten binnen de Nederlandse markt. De organisatie is ingedeeld in drie Business Units: intensive lifestock BU (Varkens & Pluimvee), BU Ruminants (Rundvee) en de BU Companion Animals (Gezelschapsdieren).

In de Business Uits werken marketeers, dierenartsen (Technical Managers) en Accountmanagers intensief samen.

 Ons team is verantwoordelijk voor orderverwerking, demand planning, prijsstelling, distributie en klantenservice. Wij zorgen ervoor dat onze producten bij onze klanten worden geleverd en correct worden gefactureerd.

Over de rol
Als Customer Service Officer bij Customer & Business Support (C&BS, Commercial Operations)  ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het gebied van klantcontact, ordermanagement en debiteurenbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele en servicegerichte afhandeling van bestellingen, vragen en klachten. In deze rol werk je nauw samen met accountmanager en marketing en speel je een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties en het optimaliseren van de klantbeleving.

Taken en verantwoordelijkheden omvatten

• Verwerken van klantorders via eShop, e-mail en telefoon en deze correct vastleggen in SAP-Atlas en MAXX CRM (Salesforce).
• Beantwoorden van vragen over producten, prijzen en eShop en oplossen of doorzetten van (logistieke) klachten.
• Onderhouden van klantcontact en afstemmen met accountmanagers om een optimale service en samenwerking te waarborgen.
• Uitvoeren van after-sales activiteiten (zoals belacties, productintroducties en CRM-registraties) ter ondersteuning van commerciële doelstellingen.
• Verrichten van administratieve werkzaamheden, zoals het bijhouden van klantdata, ondersteunen bij SOX-compliance en organiseren van promotionele activiteiten en afspraken.

 Jouw profiel

• Afgeronde MBO4-opleiding
• Je hebt een sterke klant- en servicegerichte mindset en ervaring in een customer service-omgeving, bij voorkeur met commerciële activiteiten zoals cross- en upselling.
• Affiniteit met systemen (zoals SAP/ERP) en ervaring met order- en facturatieprocessen is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verbinding te maken met verschillende stakeholders.
• Je werkt graag samen in een team en voelt je ook prettig bij zelfstandig werken.
• Nauwkeurig, flexibel en stressbestendig, met een pragmatische en oplossingsgerichte aanpak.
• Proactieve houding, verantwoordelijkheidsgevoel en een drive om continu te verbeteren.

Wij bieden 
Werken bij onze organisatie betekent samen werken aan gezondheid in een internationale werkomgeving met toegewijde collega’s. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en te laten zien wie jij bent. Verder kan je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Competitief salaris afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 3% eindejaarsuitkering en een jaarlijkse bonus op basis van eigen en bedrijfsresultaten.
• Minimaal 35,5 verlofdagen.
• Reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling.
• Een hoogwaardig bedrijfsrestaurant met dagelijks verse en gezonde opties.
• Uitstekende bereikbaarheid: het treinstation ligt direct bij onze hoofdingang en er is ruime parkeergelegenheid.
• Een bijdrage aan je persoonlijke sportabonnement ter ondersteuning van je vitaliteit.
• Een prachtig privépark op het terrein, ideaal voor een wandeling, pauze of moment van ontspanning.
• Mentale welzijnsondersteuning via Lyra Health voor jou en je gezinsleden.
• Toegang tot een aparte gebeds-/meditatieruimte.
• Uitgebreide doorgroeimogelijkheden dankzij de omvang van de site en de aanwezigheid van vele disciplines en global afdelingen die in Boxmeer vertegenwoordigd zijn.

Animal Health

Onze Animal Health divisie is een vertrouwde wereldleider in veterinaire geneeskunde, gewijd aan het behoud en verbeteren van de gezondheid, het welzijn en de prestaties van dieren en de mensen die voor hen zorgen. Wij zijn een wereldwijd team van professionals dat samenwerkt om een positieve impact te maken in de dierenzorg en de voedselvoorziening in de wereld, en we hebben een diep gevoel van verantwoordelijkheid naar onze klanten, consumenten, dieren, de samenleving en onze planeet.

Door onze toewijding aan The Science of Healthier Animals® bieden wij dierenartsen, boeren, huisdiereigenaren en overheden een van de breedste assortimenten aan veterinaire geneesmiddelen, vaccins en oplossingen en diensten voor gezondheidsbeheer, evenals een uitgebreid aanbod van digitaal verbonden identificatie-, traceer- en monitoringsproducten. We investeren in dynamische en uitgebreide R&D-middelen en een moderne, wereldwijde toeleveringsketen. We zijn actief in meer dan 50 landen, terwijl onze producten beschikbaar zijn in ongeveer 150 markten.

Heb je vragen over deze vacature?

Stuur je vraag samen met het vacaturenummer en de titel van de vacature naar dit e-mailadres: RecruitmentNL@MSD.com.  Je kunt alleen solliciteren via de website.

Required Skills:

Customer Relationships, Document Management, Office Applications, Order Administration, Order Handling, Order Management, Process Improvements

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

06/11/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.