(Customer) Implementation & Optimization Manager

Over Vitestro

Vitestro, opgericht in 2017 in Utrecht, is een pionier in de toekomst van bloedafname met de Aletta® Autonomous Robotic Phlebotomy Device™ (ARPD™). Dit baanbrekende medische apparaat combineert geavanceerde multimodale beeldvorming (nabij-infrarood, echografie en Doppler-echografie) met robotica en AI om de volledige diagnostische bloedafnameprocedure autonoom uit te voeren.

Door kritieke personeelstekorten in de gezondheidszorg aan te pakken en de patiëntervaring te verbeteren, transformeert Vitestro een van de meest voorkomende en essentiële medische procedures. Met meer dan 130 teamleden en een snelle groei schalen we onze impact op. Nu we onze eerste apparaten bij klanten hebben geplaatst, breiden we ons team uit om een ​​succesvolle implementatie en betrouwbaarheid op lange termijn te garanderen. Bij Vitestro zetten we ons in voor continue innovatie en verbetering.

Onze proactieve houding en passie om de moeilijkste uitdagingen aan te gaan en baanbrekende oplossingen te vinden, leiden tot een groot succes: we groeien snel. Ben jij klaar om je carrière in Customer Care voort te zetten?

Bij Vitestro zetten we ons continu in voor innovatie en verbetering.

Over de functie

In de komende 18 maanden begeleid je de eerste zes lighthouse-ziekenhuizen in Nederland en Denemarken van getekend contract tot een robot die bloed afneemt op een draaiende afdeling, en het draaiboek dat jij schrijft, wordt het draaiboek dat elke locatie na hen volgt. Als (Customer) Implementation & Optimization Manager rapporteer je aan de Global Head of Customer Success en maak je deel uit van het Europese Customer Success-team. Je werkt nauw samen met collega's binnen de commerciële afdelingen om een naadloze klantervaring te realiseren.

Als onze Implementation & Optimization Manager ben jij eigenaar van het moment waarop Aletta® onderdeel wordt van de dagelijkse routine van een ziekenhuis. Je leidt klantimplementaties van begin tot eind, van de eerste workflowworkshop via de go-live tot en met de optimalisatie die daarop volgt, en je traint de mensen die het apparaat dagelijks gaan gebruiken. Je vertaalt de klinische en operationele realiteit naar workflows die standhouden op een drukke bloedafnameafdeling. Omdat een robot die bloed afneemt verandert hoe medewerkers werken en hoe patiënten een bezoek ervaren, leid je ook het verandermanagement op locatie en rol je patiëntvoorlichting uit, zodat zowel het team als de mensen die door Aletta worden geholpen er klaar voor zijn vóór de eerste afname. Vanuit je centrale positie in ons Europese Customer Success-team betrek je Sales, Customer Care, Product Management en R&D bij elk project, zodat elke nieuwe locatie een referentie wordt voor de volgende.

De eerste maanden bij Vitestro

“In je eerste maanden ligt de focus op het opbouwen van je vaardigheden en zelfvertrouwen om workflowworkshops te leiden met nieuwe en bestaande klanten. Je neemt het eigenaarschap over je eerste klantimplementatieproject: je plant en coördineert elke fase van de uitrol, van kick-off tot go-live, met speciale aandacht voor verandermanagement en het optimaliseren van de workflow. Je verzorgt heldere, praktijkgerichte gebruikerstrainingen voor klinisch personeel en vertaalt de technische functionaliteit van de Aletta® naar praktische instructies die bekwaamheid en zelfvertrouwen op de werkvloer opbouwen.

Je bouwt sterke werkrelaties op binnen de commerciële afdelingen en zorgt ervoor dat de behoeften van klanten en de operationele realiteit terugkomen in de manier waarop we onze apparaten implementeren en ondersteunen. Omdat je in deze rol veel reist (ongeveer 70% van je tijd, voornamelijk in Nederland en Denemarken), raak je al vroeg vertrouwd met het werken op locatie bij onze klanten.”

Zo ziet succes eruit:

“Na 12 maanden ben je een vast onderdeel van het Customer Success-team. Je hebt onze allereerste bloedafnameapparaten succesvol geleverd aan klanten in Nederland en Denemarken en je stuurt actief op workflow- en prestatieoptimalisatie op deze locaties. Je bent een vertrouwd aanspreekpunt geworden voor zowel klanten als interne stakeholders als het gaat om vragen over implementatie en optimalisatie.

Je floreert in een rol die gestructureerd projectmanagement combineert met direct klantcontact, in een omgeving waarin sales, care, product, R&D en andere commerciële collega's nauw samenwerken. Je vindt het leuk om hands-on aan de slag te gaan, zowel met klanten als met technische documentatie, en je brengt een pragmatische can-do-mentaliteit mee naar elke implementatie.”