Coordinatrice Service client H/F

<h3>Job Title</h3>Coordinatrice Service client H/F<p style="text-align:inherit"></p><h3>Job Description</h3><div><p><b>Coordinatrice Service client  H/F</b></p></div><p><br /><b>Ce poste vous donne la possibilité de </b></p><p>L&#39;objectif de Philips Healthcare est d&#39;optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l&#39;accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d&#39;archivage...) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et Simplicité.</p><p></p><p>Au sein de l’activité Philips Healthcare et plus particulièrement de la division professionnelle Service Clients, vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center et du Logistique Leader.</p><p>Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM et piloterez au quotidien les différents indicateurs régissant nos KPI.</p><p>Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM, OM et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients, améliorer la satisfaction client.</p><p></p><p><b>Vous avez pour principales missions de</b></p><p><b>Gestion administrative &amp; conformité</b></p><ul><li>Preuve SOX – PCC approvals</li><li>Création Fiche générateur</li><li>Création PO tiers (CM et Support Services)</li></ul><p><b>2. Suivi &amp; coordination client</b></p><ul><li>Relance des devis clients</li><li>Édition des verbatims clients (Net Promoter Score)</li><li>Gestion des astreintes clients et techniciens</li></ul><p><b>3. Pilotage opérationnel &amp; performance</b></p><ul><li>Préparation &amp; présentation du DMB T&amp;M</li><li>Participation active au DMB Opération Excellence (édition des KPI et analyse des root causes)</li><li>Back‑up du suivi de la recherche de ressources et de la planification des Responsables Techniques pour les correctifs sur site</li></ul><p></p><p><b>Vous faites partie de</b></p><p>Vous êtes un membre de l’équipe service client et vous travaillez également en étroite collaboration avec les équipes techniques et les coordinateurs clients.</p><p><b>Vos atouts pour réussir à ce poste</b></p><p>Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d&#39;une bonne connaissance des procédures.</p><p>Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer votre autonomie. Polyvalent(e), vous aimez le travail d’équipe.</p><p> Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SAP, Sales force et anglais.     </p><p><b>En retour, nous vous offrons</b></p><p>Une expérience dynamique et enrichissante dans le secteur de la Santé.</p><p><b>Pourquoi rejoindre Philips ?</b></p><p>Chez Philips, notre mission va au-delà de notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 2,5 milliards de personnes en innovant tout au long du <a href="http://www.philips.com/b-dam/corporate/corporateblog/2016/Philips_Chronic_Disease_5.jpg" target="_blank">continuum de santé</a>. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en <a href="https://www.youtube.com/watch?v&#61;uHCOE56bmCs" target="_blank">regardant cette vidéo</a>.</p><p></p><p>Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page <a href="http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/working-at-philips/working-at-philips.html" target="_blank">Working at Philips</a> et retrouvez les <a href="http://www.usa.philips.com/a-w/our-people/life-at-philips.html" target="_blank">témoignages de nos collaborateurs</a>. Nous vous proposons également des informations sur notre <a href="http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/philips-recruitment-process.html" target="_blank">processus de recrutement</a> ainsi que les <a href="http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/faq.html" target="_blank">réponses à vos questions</a>.</p>