Area Customer Support Lead - Engineering 地区客户支持负责人 - 工程技术

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

职位概述:
领导和管理专业服务团队，在年度预算内负责区域内计划和服务策略方向，目标设定和客户服务管理

主要工作职责 :

• 带领并发展区域客户服务团队，整合可利用资源，与销售、市场活动同步发展和执行服务理念，促进跨部
• 门协作，以达到公司目标
• 定期拜访重点客户，推广罗氏医学价值和服务品牌；及时反馈客户情况和报告市场信息，以保证重点客户
• 的满意度和忠诚度.
• 了解客户的需求，关注市场趋势，作为公司和客户沟通的桥梁，确保客户服务团队的服务达到/超越客户的
• 期望，从而建立长期的战略伙伴关系。
• 制定和执行服务流程, 整体协调区域内的资源、管理服务合同包括授权服务商在其负责区域执行工作的有效
• 管理，分析和洞察区域服务数据，确保对外部客户的服务标准和区域内工作效能的持续改善
• 保持对行业的发展趋势和技术发展及对目标市场影响的理解, 协助制定客户服务战略，提供及时高质量的支
• 持。
• 制定区域年度预算; 监督成本和效率，优化资源，安排费用，实现时效性、可靠性、安全和效率标准
• 吸引人才，建立有竞争力的区域服务团队; 制定并实施多元化的人才发展战略,包括但不限于工程师和应用
• 支持的跨专业发展; 人才梯队培养;评估并保留团队的核心人才等.
• 主管指派的其他任务
• 遵循罗氏所有合规要求，包括但不限于罗氏信息安全，罗氏商业中的行为，罗氏竞争法互动对话，罗氏安
• 全健康环境等，合法合理开展业务活动
• 了解并执行直线经理的SHE职责（详见SHE手册相关定义）

基本任职资格:

• 电子、电气、临床诊断或机械专业本科以上学历，MBA尤佳
• 熟练掌握英语口语及书面表达
• 熟练应用微软办公软件
• 产品和应用的专业知识
• 至少10年以上健康医疗行业维修服务相关工作经验以及5年跨国企业相关管理经验

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.