Analista de Servicio al Cliente

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. 

Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.

¿Qué estarás haciendo?

Funciones y responsabilidades del cargo:

• Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran.
• Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso.
• Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos.
• Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.
• Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía.
• Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.
• Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.

¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición?

Estudios

Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.

Experiencia

Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos

Idiomas

Inglés básico

Conocimiento

Microsoft Office

WebOps

Competencias

Atención al Cliente   

Orientación a resultados

Comunicación Verbal/Escrita

Capacidad Resolutiva

Trabajo en Equipo    

Comunicación Asertiva

You.Unlimited. 

Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web  

Otras razones por las cuales amarás estar aquí 

• Tu economía: póliza exequial 

• Tu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental. 

• Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad 

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